Aktuelles:
Auswertung unserer Kundenumfrage
Im November 2009 startete die Kopp Schleiftechnik GmbH ihre alljährliche Kundenumfrage. Insgesamt haben wir 362 Firmen über ihre Zufriedenheit befragt, mit fast 100 Antworten konnten wir eine aussagekräftige Auswertung vornehmen. Bewertet wurde im Punktsystem, wobei 1 Punkt die niedrigstmögliche und 10 die am höchsten zu vergebene Punktzahl war. Im Folgenden sind die Fragen im Einzelnen aufgeführt, gefolgt von der durchschnittlichen Punktzahl, mit der wir bewertet wurden.
- Wie zufrieden sind Sie, wenn Sie mit uns,
telefonisch oder persönlich,
in Kontakt treten?
(Freundlichkeit, Fachkompetenz, Erreichbarkeit, erfolgt ggf. Rückruf ?) 9,11 von 10 Punkten - Wie beurteilen Sie unsere Reaktionszeit bei Angebotsanfragen? 8,62 von 10 Punkten
- Lösen wir Ihre speziellen Probleme
zu Ihrer Zufriedenheit?
(Fachkompetenz, ausführliches Angebot, technische Beratung, technische Ausführung) 8,93 von 10 Punkten - Wie zufrieden sind Sie mit unseren Lieferzeiten? 8,22 von 10 Punkten
- Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen? 9,2 von 10 Punkten
- Wie beurteilen Sie die Abwicklung von
Reklamationen?
(Reaktionszeit für Nachbesserung, Ersatz, Kulanz) 8,85 von 10 Punkten - Fühlen Sie sich stets aktuell und ausführlich
informiert?
(Informationen über Neuheiten, Sonderaktionen, Sonderangebote, Prospekte und Kataloge, Internetauftritt, Email-Newsletter, usw. ...) 9,33 von 10 Punkten
Nach diesen 7 Fragen folgte eine letzte Ankreuzfrage nach der NPS- Methode, auf die in unserem Newsletter näher eingegangen wird. Über ausführliches Lob und auch die konstruktive Kritik im Meinungsfeld haben wir uns sehr gefreut und Sie können versichert sein, dass wir uns mit jedem Kommentar ausführlich befassen werden!
TRAUMFIRMEN
– und ihr Geheimnis“
Unternehmen der
neuen Zeit
Entdecken Sie das Geheimnis, das sich wie ein roter Faden, durch 13 spannende Firmengeschichten hindurch zieht. Dieses Geheimnis ist der Erfolgsfaktor dieser Unternehmen heute und in Zukunft. Ferner ragen diese Firmen in ein bis zwei Bereichen besonders heraus, so dass sie auf diesen Gebieten echte Vorbilder für andere Unternehmen sind.
Zusätzlich finden Sie Kapitel zu hochaktuellen Themen und attraktive Tipps und Anregungen für Unternehmen der „neuen Zeit“.
Ein Vorwort von Erik Händeler (Autor von „Die Geschichte der Zukunft“ und „Kondratieffs Welt“) führt treffend auf das Geheimnis hin, das der Paradigmenwechsel in der Wirtschaft fordert.
Kommentar eines Lesers: „The hidden champions“ der neuen Zeit!
Und wenn Sie, liebe Kunden, Interesse haben, können Sie das Buch hier bestellen.
Wendeplatten/Formplatten: Präzise Zusammenarbeit schafft Synergien
Die Anforderungen an zerspanende Fertigungsprozesse – und damit
an Sonderwerkzeug wie Wendeplatten oder Formplatten – steigen rasant:
damit kommt eine enorm breite Palette an Schneidplatten mit hochpräzisen
Genauigkeiten, speziell abgestimmten Materialsorten und Beschichtungen
zum Einsatz. Hier spielen wir unsere Stärken Qualität, Flexibilität
und Zuverlässigkeit aus.
Wendeplatten und Formplatten für leistungsstarke
Zerspanungswerkzeuge
Seit mehr als 30 Jahren liefern wir Sonder-Wendeplatten an bekannte Unternehmen
aus Maschinenbau, Luftfahrt sowie an Zulieferer und Hersteller der Automobilindustrie.
Hier ergänzen wir unser Leistungsspektrum durch die erfolgreiche
Zusammenarbeit mit namhaften Partnerunternehmen und so lassen sich die
Herausforderungen der modernen Zerspanung sicher und zum Vorteil unserer
Kunden lösen.
Erfolgreiche Hardware durch „weiche Faktoren“
Wir wollen unseren Kunden und Zulieferern ein echter Partner sein. Was
wir sagen, gilt – und diese Grundhaltung leisten auch unsere strategischen
Partner. Denn schnell das exakt passende Werkzeug, Wendeplatten und Formplatten
zu liefern, ist entscheidend für Ihren reibungslosen Fertigungsablauf.
Unsere Kunden sind da an eine rasche, gründliche und kundenorientierte
Arbeitsweise gewöhnt. Das ist auf Dauer nur zu leisten, wenn auch
das Partnerunternehmen über gelebte Grundsätze für Qualitätspolitik,
Kundenservice und Umweltschutz verfügt. Gut, dass viele unserer
Lieferanten aus dem inhabergeführten technischen Mittelstand kommen.
Da haben echte Werte, Leistung und Know-how noch Tradition.
Lernen von den Besten – zum Wohl der Kunden
Hoch präzise Maß- und Oberflächenqualitäten bei
Wendeplatten und Formplatten sind das Ergebnis – eine reibungslose
Zusammenarbeit mit unseren Partnern ist der Weg. Gemeinsam bilden wir
regelrechte Ideenpools: Hier wird diskutiert, welche Auswirkungen neue
zukunftsweisende Entwicklungen bei Maschinen, Prozessen und Werkstoffen
für die schnelllebige Werkzeugbranche haben. Denn der Zwang zur
Wirtschaftlichkeit erfordert die kontinuierliche Analyse von Prozessen
und die Identifikation von Effizienz- und Kosteneinsparpotenzialen.
Vollhartmetall-Werkzeuge: Wirtschaftlichkeit von Anfang an
Die spanende Formgebung gehört zu den wichtigen Bearbeitungsverfahren
der modernen Produktionstechnik. Als solche unterliegt auch sie dem starken
Kostendruck. Deshalb bauen wir von der Kopp Schleiftechnik diese Effizienz
sozusagen von Anfang an mit ein. Das beginnt schon in der Angebotsphase
für ein neues Vollhartmetall-Werkzeug. Unsere Stärke ist es,
für die Anforderungen Ihres Einsatzfalles aus der Fülle der
modernen Werkstoff-Welt das genau richtige Material auszuwählen
und in die richtige Form, also das optimale Vollhartmetall-Werkzeug,
zu bringen.
Vollhartmetall-Werkzeugefür
alle modernen Werkstoffe
Dazu haben wir im Laufe der Jahre
spezielle Tools entwickelt, mit deren Hilfe wir wichtige Rahmenbedingungen
in Ihrer Produktion klären:
a) Werkstoffe: Aus langjähriger Erfahrung wissen wir um Eigenschaften
und Bearbeitungsverhalten traditioneller und moderner Werkstoffe, die
Sie in Ihrer Fertigung einsetzen – von Stahlwerkstoffen, gehärteten
Stählen, Aluwerkstoffen, schwer zu zerspanenden Werkstoffen wie
Titan oder Inconell über Kunststoffe bis hin zu den immer beliebteren
Verbundmaterialien.
b) Einsatzzweck: So individuell wie Ihr Produkt ist
auch die Bearbeitung der Werkstoffe. Ob Bohren oder Fräsen: Unsere
Werkzeug-Experten sind in der Lage, genau zu erfassen, worauf es genau
in Ihrem Einsatzfall ankommt und ermitteln alle Informationen detailliert,
die später
notwendig sind, um das optimale Vollhartmetall-Werkzeug für Sie
auszuwählen.
c) Neben dem Einsatzzweck spielen auch Umgebungsbedingungen
vor Ort eine wichtige Rolle, unter denen unsere Vollhartmetall-Werkzeuge
später
optimal eingesetzt werden sollen. Wir ermitteln alle wichtigen Faktoren – von
der Maschine, Werkstückaufspannung, Kühlung/Schmierung während
der Bearbeitung bis hin zu den einzelnen Bearbeitungsschritten.
Vollhartmetall-Werkzeuge: Ideen in Form
gebracht.
Nachdem in der Angebotsphase wertvolle Einsparpotenziale
für Ihre
Fertigung aufgedeckt wurden, beginnt jetzt die Konstruktionsphase, während
wir für diese Anforderung das individuell passende Werkzeug auslegen.
Wir schlagen Ihnen die für Sie beste Lösung vor - entweder
aus unserem bewährten Programm an Vollhartmetall-Werkzeugen, als
Modifikation daraus oder als komplette Neuentwicklung. Wir gehen dabei
in drei Schritten vor:
1. Zunächst wählen wir den Werkzeug-Rohling in der passenden Materialsorte mit erforderlicher Härte, Zähigkeit und Biegebruchfestigkeit.
2. Dann definieren wir die exakte Schneidgeometrie mit Span-, Frei- oder Drallwinkel, die Anzahl der Schneiden und weitere Werkzeugbaumaße.
3. Der dritte Aspekt, der das „Tüpfelchen auf dem i“ Ihres
idealen Vollhartmetall-Werkzeug darstellt, ist die Beschichtung. Wir
arbeiten hier mit unserem Partner Oerlikon-Balzers zusammen. Dessen „Coating-Guide“ nutzen
wir, um internetbasiert die optimale Beschichtung auszuwählen.
Qualität? Eingebaut!
Während des Fertigungsprozesses
werden die Vorgaben aus der Angebots- und Konstruktionsphase in hochwertige
Vollhartmetall-Werkzeuge umgesetzt. Jedem Werkzeug aus unserer Fertigung
wird in der Stückliste der
verwendete Rohling fix zugeordnet, ebenso alle weiteren fertigungsrelevanten
Daten. So garantieren wir eine gleichbleibend hohe Qualität und
100 % Reproduzierbarkeit. Wussten Sie außerdem, dass bei Kopp jeder
Mitarbeiter zugleich Ihr Qualitätsbeauftragter ist? Nicht im klassischen
Sinne, aber von seiner Verpflichtung zu absolut präzisem Arbeiten
her. Für ein Ergebnis, mit dem Sie nicht nur zufrieden sind,
sondern das Sie begeistern wird.
Kundenchampion bei Hartmetallwerkzeugen und Werkzeug-Schleifen:
Kopp Schleiftechnik für beste Kundenbeziehungen ausgezeichnet
Als
Hersteller von Hartmetall-Werkzeugen und Servicebetrieb für das Werkzeug-Schleifen
belegten wir beim Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampion" Platz
1 in der Kategorie bis 50 Mitarbeiter.
Nur begeisterte Kunden sind auch treue Kunden. Daher zeichnet der Wettbewerb „Kundenchampion“ Betriebe in ganz Deutschland aus, die durch hohe Qualität und hervorragenden Kundenservice auffallen. Wir von der Kopp Schleiftechnik waren unter den Kundenchampions des Jahres 2009, in der Kategorie „Unternehmen bis 50 Mitarbeiter", belegten wir sogar den ersten Platz, wie die Jury jetzt bekannt gab.
Beim „Kundenchampion“ ist die Jury im wahrsten Sinn des Wortes unbestechlich – denn es waren unsere Kunden aus den Bereichen Hartmetallwerkzeuge und Werkzeug-Schleifen selbst, die in anonymisierten Befragungen ihre detaillierte Einschätzung abgaben. In einem aufwendigen Marktforschungsverfahren wurden 100 unserer Kunden befragt und die Ergebnisse wissenschaftlich ausgewertet. Hinzu kommt eine eingehende Vorort-Prüfung durch DGQ-Experten. Auch im Gesamtergebnis belegen wir als Hersteller von Hartmetallwerkzeugen und Servicebetrieb für das Werkzeug-Schleifen einen beachtlichen 7. Platz – weit vor viel größeren und namhaften Unternehmen aus dem gesamten Bundesgebiet, die sich ebenfalls um den Preis beworben hatten. Schon zum zweiten Mal verleihen die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), die forum! Marktforschung GmbH sowie das Wirtschaftsmagazin „impulse“ diese Auszeichnung.
Die Kopp-Qualitätsprämie hilft, Werkzeugkosten zu senken
Die Umweltprämie - besser bekannt als "Abwrackprämie" -
für gebrauchte Fahrzeuge ist in aller Munde: Seit Januar 2009 wird der
Kauf von Neufahrzeugen vom Staat erfolgreich unterstützt.
Eine gute Idee, finden wir von der Kopp Schleiftechnik, und bieten Ihnen mit unserer neuen Qualitätsprämie einen attraktiven finanziellen Anreiz, in hochwertige Vollhartmetallfräser und damit perfekte Prozessqualität zu investieren. Unser Konjunkturpaket light hilft Ihnen dabei, Werkzeugkosten zu senken, ohne dass Sie Abstriche bei der Präzision befürchten müssen:
Wir schreiben Ihnen pro mm Schaftdurchmesser satte 0,30 Euro gut, wenn Sie Vollhartmetallfräser-Qualität "made by Kopp" neu beschaffen.
Qualität – Beziehungen – Kundenchampion
Was Sie als unsere Kunden von einem Kundenchampion erwarten – und bei uns finden -, das haben Sie bei der Umfrage des Wirtschaftsmagazins Impulse deutlich gemacht: Qualität, Zuverlässigkeit und Werteorientierung waren ausschlaggebend für Ihre positive Einschätzung. Dafür noch einmal ein großes Dankeschön! Heute möchte ich Ihnen bei einen Blick hinter die Kulissen beschreiben, welche Anstrengungen und Prozesse ablaufen, damit wir überhaupt in der Champions League des Kundenservice mitspielen können – und warum Sie auch in Zukunft sicher sein können, mit Ihrer Entscheidung für Vollhartmetall-Sonderwerkzeuge und den Kopp-Nachschleifservice präzise richtig zu liegen:
Unsere Vollhartmetallmetall-Sonderwerkzeuge und der Kopp-Nachschleifservice bieten nachhaltige, zuverlässige Qualität. Die Qualitätsrate liegt konstant über 99,7 %. Obwohl wir damit nur eine Selbstverständlichkeit erfüllen, steckt doch eine ganze Reihe ausgefeilter Prozesse bei der Herstellung der Vollhartmetall-Sonderwerkzeuge und beim Nachschleifservice dahinter.
Damit sind aber nicht nur die fertigungstechnischen Abläufe gemeint, sondern vor allem die ausgeprägte Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungsteam. Wir bei Kopp haben uns auf Spielregeln im Umgang miteinander geeinigt. Denn nur, wenn wir intern auf Zuverlässigkeit, Offenheit und Vertrauen Wert legen, kann sich das auch im Umgang mit Ihnen widerspiegeln.
Was unsere Vollhartmetall-Sonderwerkzeuge und den Nachschleifservice auszeichnet, ist natürlich das in langen Jahren erworbene Fachwissen um die richtigen Spezialwerkstoffe und die entsprechende Bearbeitung. Aber heutzutage braucht es mehr als nur hervorragendes fachliches Know-how:
- Fertigungslose werden immer kleiner, die Beschaffungsprozesse für Vollhartmetall-Sonderwerkzeuge und den Nachschleifservice damit immer aufwendiger.
- Die Personaldecke wird immer dünner, für unnötiges Hin und Her ist keine Zeit mehr
- Der wirtschaftliche Druck steigt, auch die verdeckten Kosten bei der Beschaffung der Vollhartmetall-Sonderwerkzeuge müssen auf den Prüfstand.
- Die Werteorientierung nimmt zu, Vertrauen, Beziehungsorientierung und Offenheit werden immer wichtiger.
- Qualität fängt schon bei den Beschaffungsprozessen an, denn Qualität kann bekanntlich nicht „reingeprüft“, sondern muss im Rahmen hochwertiger, auch kommunikativer, Abläufe von Anfang an eingebaut werden.
Unser Ziel ist es, Sie dabei zu unterstützen, noch erfolgreicher zu werden. Unser Angebot im Bereich Vollhartmetall-Sonderwerkzeuge und Nachschleifservice ist nur ein Teil davon. Denn auch das beste Produkt allein bietet Ihnen noch keinen umfassenden Mehrwert: Was auf jeden Fall dazu gehört, ist eine hervorragende Beratung, die Ihren Nutzen in den Mittelpunkt stellt (siehe auch unsere Initiative Werkzeugkosten senken) und eine Abwicklung, die genauso präzise und zuverlässig funktioniert wie unsere Vollhartmetall-Sonderwerkzeuge und der Nachschleifservice.
Deshalb gibt es bei uns ja auch 30 „Qualitätsbeauftragte“ – das bedeutet: Jeder unserer Mitarbeiter fühlt sich ganz persönlich dafür verantwortlich, dass Sie Ihre Produkte nicht nur in der vereinbarten Qualität, sondern auch zum zugesagten Zeitpunkt erhalten und steht zu jedem Zeitpunkt der Beschaffung für Ihre Fragen mit Rat und Tat zur Verfügung.
Sie merken es: Bei uns wird nicht nur hochkonzentriert gearbeitet, sondern auch umfassend kommuniziert. Denn nur, wer gut informiert ist, weiß, wie wichtig sein Beitrag zu einem hervorragenden Ganzen ist. Diese Offenheit sorgt dafür, dass alle Aspekte einer Aufgabe betrachtet und einbezogen werden, um auch scheinbar Unmögliches doch noch zu realisieren für ein Ergebnis, mit dem alle zufrieden sind. Wir sind davon überzeugt, dass sich die Potenziale einer guten Zusammenarbeit erst im Rahmen einer langfristigen, echten Partnerschaft realisieren lassen. Einer Partnerschaft mit Mitarbeitern, Führungskräften und Kunden mit dem Ziel, langfristig den Bestand unserer Unternehmen zu sichern. Unserer Meinung nach führt der Weg aus der Krise über Ideen, Innovationen und den Spaß an einem erfolgreichen Miteinander – packen wir’s an!
Sie haben gleich eine Idee, die Sie mit uns besprechen möchten? Dann greifen Sie doch einfach zum Hörer. Ob Vollhartmetall-Sonderwerkzeuge oder Nachschleifservice: Wir finden immer eine erfolgreiche Lösung für Sie: Telefon 0 62 55 / 95 95-0
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